Правила и условия

1. Условия работы

1.1 Grand e-Shopping предлагает услуги по покупке товаров в интернет-магазинах Италии и Европейского союза, а также предоставление адреса в Италии, прием, хранение, консолидацию, упаковку товаров, приобретаемых клиентами самостоятельно и последующую доставку товаров по указанному в заказе адресу.

1.2 Grand e-Shopping является частью Agenzia Tiramisu, юридического лица, зарегистрированного в Италии. Номер Partita IVA IT02812660732, юридический адрес Agenzia Tiramisu, via Quinto Orazio Flacco, 26, 74121 Taranto (TA) Italia.

1.3 Сайт http://www.grandeshopping.it/ , а также все материалы, размещенные на на нем, являются собственностью Agenzia Tiramisu.

1.4 Мы работаем с понедельника по пятницу с 9 до 19 часов. Суббота, воскресенье, а также национальные праздничные дни Италии являются выходными. В эти дни не ведется переписка с клиентами, не принимаются заказы с оплатой через Grand e-Shopping, товары не принимаются на склад и не делаются отправки посылок.

1.5 Grand e-Shopping обязуется выкупить товар по поручению клиента в соответствии с заказом, сделанным с аккаунта клиента. В случае невозможности выполнения заказа или его части, мы сообщаем клиенту об этом.

После прибытия заказанного товара на склад мы обязуемся принять его и хранить в течение срока, предусмотренного абонентской платой. После получения распоряжения об отправке мы обязуемся упаковать посылку и отправить ее указанным в заказе способом.

2. Доставка

2.1 Для доставки товаров мы используем услуги экспресс курьера Export Box / EMS, Poste Italiane и DHL Worldwide express. Через Export Box / EMS отправляются посылки весом до 30 кг и размерами не превышающими 225 см по сумме длин трех сторон посылки и 150 см по самой длинной стороне.

Через Poste Italiane отправляются мелкие пакеты весом не более 2 кг и размерами, не превышающими 90 см по сумме длин 3 сторон и 60 см по самой длинной стороне.

Через DHL возможна доставка в страны Европы, Украину и Казахстан.

2.2 Выбирая для доставки услуги EMS, Poste Italiane или DHL, клиент соглашается с условиями и сроками, установленными для данного вида услуг перевозчиком.

2.3 Grand e-Shopping не несет ответственности за задержки в доставке, повреждения и любые другие возможные проблемы произошедшие по вине перевозчика.

2.4 Все товары, отправленные в адрес клиента, могут быть застрахованы. Страховка является факультативной услугой и оплачивается отдельно. В случае задержки, утери или повреждения посылки, Grand e-Shopping выполняет стандартную процедуру, установленную для таких случаев и в сроки, установленные Uffucio Rimborsi di SDA.

Мы не отправляем в адрес почтовых служб страны назначения документ, в котором указано, что мы, как отправитель отказываемся от прав на почтовое отправление и передаем права на материальное возмещение получателю, так как такой процедуры не существует в регламенте Poste Italiane.

Grand e-Shopping не отправляет товар по территории Италии, только если речь не идет о возврате товара в магазин.

2.5 В том случае, если посылка пришла клиенту поврежденной или со значительным расхождением в весе, претензии по таким посылкам принимаются только в случае вскрытия посылки в присутствии почтовых работников и при предоставлении акта о расхождении в весе, подписанного почтовой службой страны назначения. В случае возникновения претензий по содержимому посылки, полученной клиентом, эти претензии рассматриваются только при наличии полной видеозаписи процесса вскрытия посылки клиентом.

2.6 В случае наступления страхового случая, Grand e-Shopping получает страховку в сроки, установленные перевозчиком и затем передает ее клиенту.

Максимальная сумма страховки для EMS / Export Box составляет 1564 евро. Товар всегда является застрахованным на сумму, заявленную в таможенной декларации как стоимость товара. При наступлении страхового случая выплачивается 90% от суммы страховки, удержание – 10%, но не менее 26 евро. Не страхуются хрупкие товары - светильники, посуда и прочее.

2.7 Мы не отправляем товары, запрещенные к пересылке почтовыми правилами Италии. Список таких товаров находится на сайте http://poste.it/postali/guida_contenuto_estero.shtml

Услуги по доставке товара оплачиваются клиентом в размере, установленном перевозчиком. Если Grand e-Shopping предоставляет скидку на стоимость доставки, то она считается с учетом скидки.

2.8 Оплата импортных таможенных пошлин в стране назначения относится на счет клиента. Если пересылаемый товар попадает под какие-либо ограничения, налагаемые страной отправления или страной назначения, мы не отвечаем за задержку товара таможенными службами этих стран.

2.9 Посылки не отправляются на адреса почтовых ящиков или до востребования в почтовые отделения.

2.10 В случае, если посылка прибыла в место назначения, но клиент не получил ее в связи со своим отсутствием или по любой другой причине, и она после установленного срока хранения была отправлена снова в Италию, при ввозе в Италию, на нее налагаются импортные таможенные пошлины и НДС, несмотря на то, что товар был в свое время экспортирован из Италии. Если клиент согласен с их оплатой, то такая посылка может быть принята на нашем складе и впоследствии снова переслана клиенту после вторичной оплаты стоимости доставки и складской обработки. Если клиент не согласен с оплатой таможенных платежей при импорте его посылки в Италию, то мы отказываемся от ее получения, и она впоследствии будет уничтожена почтовыми службами Италии.

2.11 Размер ответственности Grand e-Shopping перед клиентом не превышает размера вознаграждения, полученного за выполнение заказа.

В случае, если полученный товар не отвечает ожиданиям клиента, мы не принимаем этот товар обратно и не возвращаем за него уплаченную сумму.

3. Складское обслуживание и хранение

3.1 Хранение товара на складе Grand e-Shopping бесплатное для товаров весом до 30 кг и/или объемом до 0,40 м3. Если вес товара превышает 30 кг и/или 0,40 м3, то стоимость хранения оговаривается отдельно.

Непрерывный максимальный срок хранения товара на складе Grand e-Shopping составляет 6 месяцев. Непрерывным считается срок, когда в течение 6 месяцев товары, зарегистрированные в одном аккаунте, находятся на складе. При этом, если товар приходит частями, отсчет срока хранения начинается со дня, когда на склад поступила первая партия товара. Если товар не был полностью отправлен получателю по истечении полугода бесплатного хранения, то с первого дня седьмого месяца нахождения товара на складе начинает начисляться плата за хранение 2 евро в сутки за каждое грузовое место. Максимальный срок платного хранения - два месяца и в течение этого периода начисляется плата за хранение. Если по истечении двух месяцев платного хранения товар не был востребован получателем и не был сделан запрос на отправку товара, то в таком случае договор хранения расторгается, Grand e-Shopping снимает с себя ответственность за сохранность товара и передает его на благотворительные цели, уничтожает или выставляет на продажу для покрытия расходов на его хранение.

3.2 Все товары хранятся в специально оборудованном помещении, сухом, теплом, оборудованном системой сигнализации, подключенной к пульту охраны, с видеонаблюдением.  На складе Grand e-Shopping строжайше запрещено курение.

При прибытии заказа на склад Grand e-Shopping, клиенту об этом направляется уведомление.

Все заказы, пришедшие в адрес склада Grand e-Shopping, вскрываются. Вскрытие посылок делается в целях безопасности, для проверки на соответствие или для переупаковки. Клиент соглашается с тем, что посылки, поступающие в его адрес на склад, будут вскрыты.

3.3 Запрещается пересылка на адрес склада Grand e-Shopping товаров, запрещенных к обороту законодательством Италии. К таким товарам относятся опасные вещества, оружие, наркотики, порнографические материалы. В случае обнаружения подобных предметов, они немедленно передаются правоохранительным органам вместе с данными клиента, на чей аккаунт они поступили.

3.4 Проверка товара на соответствие заказу является платной услугой. Если проверка товара на соответствие не была запрошена клиентом, при поступлении товара на склад, пересчитывается только его количество, без сверки артикулов, цветов, размеров и не делается визуальный осмотр товара для оценки его состояния. Стоимость проверки каждого артикула на соответствие заказу составляет 1€.

Проверка делается визуально, не является экспертизой и при проверке не применяются какие-либо специальные средства. Проверкой товара на соответствие заказу является сверка размеров, артикула на этикетке с артикулом в заказе, отсутствие видимых и заметных дефектов как пятна, дырки, царапины. Не проверяются на функциональность электронные, электрические и механические приборы (часы). Не сверяются оттенки цвета на сайте продавца и пришедшего товара. Не делается проверка товара на оригинальность / аутентичность.

3.5 Товар переупаковывается с целью оптимизации веса и размещения вещей в коробке, а также используется более надежная упаковка, что является гарантией доставки посылки клиенту в неповрежденном виде. Стандартная упаковка является бесплатной услугой.

Как правило, стандартная упаковка - это картонная коробка, заклеенная коричневым или прозрачным скотчем. В случае необходимости товары внутри коробки могут быть проложены пакетами с воздухом или обернуты пленкой с пузырьками воздуха. Существуют также опции упаковки за дополнительную плату: обклейка коробки скотчем с надписью Sigillo di garanzia, в случае несанкционированного вскрытия такой посылки третьими лицами место вскрытия трудно замаскировать; внутренний мешок из прочного пластика. Он препятствует доступу влаги и в случае повреждения коробки меньше вероятность, что содержимое посылки выпадет; оборачивание коробки внешней защитной пленкой (наподобие упаковки чемоданов в аэропорту) – препятствует проникновению влаги, загрязнению и разрыву коробки.

3.6 Для отправки посылки в свой адрес клиент делает запрос. Посылка подготавливается к отправке в адрес клиента в течение 48 часов с момента получения нами запроса. Отправка посылки делается в течение 24 часов после того, как она подготовлена к отправке и только после получения оплаты от клиента. Данные сроки распространяются только на рабочие дни с понедельника по пятницу и не распространяются на праздничные дни.

4. Аккаунты и оплата товара

4.1 Grand e-Shopping несет ответственность за приобретение товара, которое делается по поручению клиента и на полученные для этого от клиента средства. Мы обязуемся предоставлять клиенту полную информацию о состоянии его заказа.

4.2 Клиент регистрируется на сайте Grand e-Shopping под своим именем, фамилией и отчеством. Одно физическое лицо может зарегистрировать один аккаунт. При использовании услуги Адрес в Италии для верификации аккаунта клиент отправляет в адрес компании скан своего паспорта или другого удостоверения личности и лицевой стороны кредитной карты. В номере карты могут быть закрыты любые три группы цифр, например  ХХХХ ХХХХ ХХХХ 1234. Если в копии удостоверения личности отсутствует адрес клиента, то необходимо прислать копию счета за телефон или коммунальные услуги, выставленного по адресу клиента.

После верификации аккаунта он активируется и клиенту предоставляется адрес для доставки заказов.

Клиент производит все платежи под тем именем, под которым он зарегистрирован на сайте Grand e-Shopping. В случае оплаты через PayPal владельцем аккаунта PayPal и Grand e-Shopping должно быть одно и тоже лицо. При оплате через PayPal товар отправляется только лицу, являющемуся владельцем аккаунта PayPal. Если оплата была произведена через PayPal и необходимо отправить товар на другой адрес, то перед оплатой в аккаунте PayPal можно добавить другой адрес доставки.

При оплате банковской картой товар отправляется только лицу, являющемуся владельцем карты.
При оплате через счет в банке, MoneyBookers (Skrill), Western Union или Money Gram товар может быть отправлен любому получателю и на любой адрес.

В стоимость услуг, перечисленных в разделе Тарифы, а также в стоимость доставки, указанной в разделе Доставка, не включены комиссии платежных систем, которые относятся на счет клиента, рассчитываются и выделяются в выставленном счете отдельно.

В аккаунте клиента могут быть зарегистрированы только посылки, адресованные на его имя и фамилию. Не объединяются и не отправляются в качестве единого почтового отправления посылки с разных аккаунтов.

4.3 При самостоятельной оплате в магазинах запрещается использовать имя и адрес компании в качестве данных плательщика за товар. Адрес компании может фигурировать только в качестве адреса получателя. Клиент регистрируется в магазине под своим именем и фамилией, в качестве адреса плательщика указывает адрес, под которым зарегистрирована кредитная карта / аккаунт PayPal, с которых будет произведена оплата за товар.

Если в классификаторе стран в магазине отсутствует Россия, в графе страна можно указать Италия и указать индекс в Италии, остальные данные должны соответствовать адресу плательщика.
В качестве адреса получателя указывает свое имя и фамилию и адрес склада Grand e-Shopping в Италии. Пример написания адреса получателя:

4.4 Абонентская плата для  заказов, оплаченных самостоятельно или приобретенных нами по поручению клиента за календарный месяц составляет 10€

Отсчет месячного срока начинается с момента отметки о поступлении товара на наш склад в аккаунте клиента на сайте Grand e-Shopping. В том случае, если срок, предусмотренный абонентской платой прошел, а товар еще не отправлен, абонентская плата удлиняется на такой же период (один месяц) и взимается соответствующая оплата. Абонентская плата начисляется только в том случае, если в аккаунте клиент имеются зарегистрированные заказы – на хранении на складе, в ожидании отправки.

4.5 Grand e-Shopping работает с магазинами в Италии и Европейском союзе. Мы не несем ответственности за неприбытие оплаченного клиентом товара, если продавец отправил его почтой без трекинга без возможности отследить его продвижение.

Мы не работаем с магазинами за пределами Европейского союза.

4.6 Так как Grand e-Shopping не является продавцом товара, мы не возвращаем НДС (IVA, VAT) в связи с экспортом, за товары, приобретенные по поручению клиентов.

4.7 Мы делаем покупки на e-Bay только в магазинах в режиме Compralo subito (Buy it Now, Купи сразу).

Заказы делаются только из интернет-магазинов, заказы оффлайн (в физически существующих магазинах) не принимаются.

4.8 Grand e-Shopping не несет ответственности за качество или оригинальность/аутентичность товаров, приобретаемых по поручению клиентов или клиентами самостоятельно.

5. Возврат товара

5.1 Возврат товара в магазин возможен только, пока товар находится на территории Италии и не покинул склад Grand e-Shopping для отправки клиенту. После того, как посылка покинула наш склад для отправки в страну назначения, возврат товара становится невозможным.

Возврат товара в магазин по любой причине, в том числе из-за ошибки или вины продавца - это платная услуга, ее стоимость составляет 10€ для услуги Адрес в Италии или комиссия в процентном соотношении в случае, если товар приобретали мы по поручению клиента. Если товар возвращается из-за ошибки, сделанной по вине Grand e-Shopping, то плата за возврат товара не взимается.

Если обратная доставка товара в магазин платная, расходы на обратную доставку относятся на счет клиента.

5.2 Мы не доставляем вещи, оставленные в гостиницах или переданные знакомыми в адрес клиентов.

Заключительные положения

Вся информация, полученная от клиента для открытия его аккаунта на сайте Grand e-Shopping и для выполнения его заказов, является конфиденциальной и не может быть передана никому, кроме правоохранительных органов по их требованию.

Grand e-Shopping оставляет за собой право заморозить или закрыть любой аккаунт клиента, а также отклонить любой заказ.

Grand e-Shopping может запросить у клиента любую информацию, относящуюся к покупке, так то: подтверждения заказов, полученные от продавца, выписку со счета о проведенной транзакции, детали транзакции со счета PayPal и так далее. В случае непредоставления требуемых данных, покупка может быть признана недобросовестной, товар возвращен продавцу, а аккаунт пользователя заблокирован.

Мы оставляем за собой право делать фотографии хранящихся на складе Grand e-Shopping товаров для публикации этих фото в открытых источниках (интернете и социальных сетях) без указания на владельца товара.

Клиентами Grand e-Shopping могут быть только лица, достигшие совершеннолетия.

Данные правила и условия могут быть изменены в любой момент в одностороннем порядке.

Соглашаясь с данными правилами и условиями, клиент наделяет Grand e-Shopping всеми полномочиями, необходимыми для выполнения своего заказа.