Часто задаваемые вопросы

Как это работает?

Допустим, вы хотите купить вещь, которая не продается там, где вы живете или иностранные онлайн-магазины не принимают кредитные карты, выпущенные в вашей стране или не доставляют товар к вам. Или принимают и доставляют, но для Италии/Европы стоимость товара намного ниже.

В таком случае, наш сервис по покупке и пересылке товара из итальянских и европейских онлайн-магазинов - это именно то, что вам нужно.

Оказание услуг возможно в двух вариантах:

Вариант 1. Магазин не принимает платежи и не доставляет товар в вашу страну.

Тогда, вам достаточно, зарегистрировавшись на нашем сайте, поручить нам покупку необходимого вам товара, указав удобный вам способ оплаты. Мы выкупим товар в магазине в кратчайшие сроки, получим его на нашем складе, уведомим вас об этом и затем перешлем вам вашу покупку

Вариант 2. Магазин принимает платежи, но не доставляет товар в вашу страну.

Вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте, подтвердить аккаунт, после чего вы получите адрес склада в Италии, сможете оплачивать товары в онлайн-магазинах Италии и Европы и отправлять их к нам на склад, мы все получим, сконсолидируем и когда вы решите, что настал момент отправки посылки, упакуем все ваши покупки и отправим их в ваш адрес.

Выбирая этот вариант, вы экономите время, деньги на комиссии платежной системы и не платите комиссию посредника, так как мы не берем комиссию в процентах от стоимости самостоятельно оплаченных заказов, а только фиксированную плату за консолидацию входящих посылок и исходящую.

 

Какая разница между услугами Покупка товара через Grand e-Shopping и самостоятельной оплатой товара (Адрес в Италии)?

В первом случае клиент дает нам поручение выкупить товары, указанные им в магазинах Италии и Европы, а во втором случае клиент самостоятельно оплачивает свои покупки в магазинах и отправляет на на адрес в Италии. Второй способ выгоднее, так как вы экономите на процентах за перевод денежных средств и комиссия Grandeshopping в этом случае фиксированная и не зависит от стоимости товара.

 

Я зарегистрировался на сайте, но не вижу адреса доставки. На какой адрес я должен отправлять свой заказ?

Перед тем, как предоставить клиентам, планирующим самостоятельные покупки, адрес нашего склада в Италии, мы просим их подтвердить аккаунт, прислав нам сканы документов, удостоверяющих личность владельца аккаунта. Это делается в целях безопасности и мы несем ответственность за нераспространение ваших личных данных.

 

Я оформляю покупку в магазине и там есть обязательное для заполнения поле Codice fiscale. Что это такое и что туда писать?

Codice fiscale - итальянский идентификационный налоговый номер. Напишите нам на email или в службу поддержки.

 

Я оплатил товар в магазине, указав в качестве доставки ваш адрес, что мне делать дальше?

После того, как вы оплатили товар в магазине, вашу покупку нужно зарегистрировать в вашем аккаунте на сайте www.grandeshopping.it Это необходимо, так как все дальнейшее оформление заказа, складское хранение и отправка, делаются через аккаунты, поэтому на момент прихода товара к нам, он должен быть зарегистрирован.

 

Магазин отменил мой заказ, что мне делать?

В данном случае, скорее всего, заказанного артикула нет в наличии. Срок, через который сумма, заблокированная на вашей карте вернется в ваше распоряжение, зависит от банка, который выпустил вашу карту.

 

Я сделал заказ в магазине, сколько времени мне ждать, пока он придет на ваш склад?

Срок доставки товара по Италии обычно не превышает 2-3 рабочих дня. Срок доставки товара по Европе - это обычно 4-5 рабочих дней. В период распродаж сроки доставки могут удлиняться.

Срок доставки товара из магазинов закрытых распродаж может составлять от двух до четырех недель.

 

Мой заказ пришел на склад и я вижу, что в моем аккаунте указан вес товара. Что это значит?

При получении товара на нашем складе, мы его взвешиваем и указываем в аккаунте вес брутто - то есть вес товара в картонной коробке, в которой затем посылка будет отправлена. С каждым приходящим новым заказом общий вес товара соответственно увеличивается.

 

Я хочу, чтобы мой товар был проверен на соответствие заказу (измерен, удалена лишняя упаковка, сделаны фото)

После того, как ваш заказ поступает к нам на склад, становится доступной функция дополнительных услуг - иконка гаечного ключика напротив каждой товарной позиции. Достаточно кликнуть на нее и выбрать нужную вам услугу из списка. Она будет выполнена и по результатам проверки вам будет отправлено уведомление с комментарием или фотографии товара.

 

По результатам проверки товара я вижу, что магазин прислал не то, что я заказывал

До тех пор, пока товар находится на складе Grand e-Shopping и пока не закончился срок для возврата или обмена, установленный продавцом, его легко можно отправить обратно в магазин. В том случае, если товар уже покинул наш склад и отправлен в адрес получателя, то возврат становится невозможным. Поэтому, во избежание разочарований от подобных ситуаций, мы рекомендуем заказывать проверку, фото товара или его измерение сантиметром для сверки размера вещи.

 

Сколько стоят ваши услуги?

Если мы оплатили товар в магазине по вашему поручению, наша комиссия составит 5% от стоимости заказа, но не менее 10€.

Примеры расчетов стоимости услуг и доставки для заказов, сделанных с нашей помощью.

Если товар вы приобрели самостоятельно, то комиссия в этом случае не взимается, для нас не важна стоимость ваших покупок, мы берем плату в 1€ только за консолидацию (объединение) посылок, приходящих на наш склад, и оплату за исходящую посылку в 10€ независимо от ее веса.

Примеры расчетов стоимости услуг и доставки для товаров, оплаченных самостоятельно

 

Как мне оплатить ваши услуги и доставку?

После того, как вы разместите ваш заказ в аккаунте (если покупка товара делается через Grand e-Shopping) или, ваш самостоятельно оплаченный заказ готов к отправке, необходимо выбрать в аккаунте удобный вам способ платежа. Вам будет отправлен счет с итоговой суммой к оплате и реквизитами.

 

Какие виды платежей вы принимаете?

Мы принимаем:

PayPal

Skrill (MoneyBookers)

Международный банковский перевод

Western Union

Money Gram

 

Могу ли я оплатить за товар или услуги банковской картой?

Оплату картой можно сделать через платежные системы PayPal или Skrill.

 

Какие сроки доставки?

Сроки доставки из магазинов в Италии обычно не превышают 2-3 рабочих дня, в случае покупки из магазинов закрытых распродаж сроки доставки около 3-4 недель. В редких случаях, если товара нет в наличии, срок доставки может удлиниться до нескольких недель,  но магазины в этом случае уведомляют о задержке.

Срок доставки товара из европейских магазинов в Италию обычно составляет 5-7 рабочих дней.

Срок доставки из Италии через Export Box / EMS обычно составляет 10-14 дней для России в зависимости от региона назначения, для Украины, Беларуси и Казахстана срок доставки примерно 7-10 дней.

Срок доставки простой почтой (мелкими пакетами) обычно больше и составляет от 2 недель до месяца.

 

Где мне найти коды на скидку?

Как правило, магазины сами присылают коды на скидку зарегистрированным пользователям. Кроме того, мы сообщаем об особо интересных специальных предложениях или внеплановых распродажах в Блоге на нашем сайте. Ну, или, коды на скидку можно найти через поисковые системы.

 

Как мне сориентироваться в онлайн-магазинах?

В каталоге онлайн-магазинов Италии и Европы на нашем сайте все магазины разделены на категории и, дополнительно, по алфавиту. Кроме того, рядом со ссылкой на адрес магазина, есть его описание, поэтому легко найти интересующие вас товары.

 

Как покупать выгоднее всего?

Безусловно, самый неудачный вариант - одна недорогая вещь небольшого веса. В таком случае часто оказывается, что пересылка стоит дороже самого товара. Оптимальный вариант - несколько вещей в одной посылке, чтобы стоимость доставки распределялась на все ее содержимое. Если при формировании посылки вы видите, что вес брутто немного превышает верхнюю границу ценовой категории стоимости доставки (например, 3,100 кг, 5,150 кг, 10,200 кг), закажите удаление лишней упаковки с целью уменьшения веса посылки, таким образом, вы сможете сэкономить на стоимости доставки.

 

Вещи, которые я получу, будут оригинальными?

Да, разумеется. В большинстве случаев заказы делаются в официальных онлайн-магазинах марок, таким образом, продажа неоригинальной продукции полностью исключается. Когда товар покупается в мультибрендовых магазинах, аутлетах или закрытых распродажах, вероятность подделки тоже практически равна нулю, так как в Италии продажа контрафактной продукции - уголовное преступление.

 

Что такое закрытые распродажи и как там покупать?

Закрытые распродажи - особый вид онлайн-магазинов. Это аутлеты (магазины, продающие вещи из коллекций предыдущих сезонов), но вещи там находятся не в постоянной экспозиции, как в обычных магазинах, а объявляются кампании распродаж, которые длятся ограниченное время, как правило, от трех дней до недели.

Обычно цены в магазинах закрытых распродаж очень низкие, поэтому товар там заканчивается практически сразу, поэтому важно быстро реагировать, чтобы совершить выгодную покупку.

 

Я хочу посмотреть ассортимент на сайтах закрытых распродаж, но я не могу туда зайти

Дело в том, что магазины закрытых распродаж, как правило, устроены в виде клубов, и ассортимент в них могут видеть только зарегистрированные пользователи. Чтобы покупать в закрытых распродажах, необходимо зарегистрироваться. Некоторые магазины этой категории принимают новых пользователей по приглашениям. Обратитесь к нам, чтобы получить приглашения.

 

Как мне узнать, что продается в закрытых распродажах?

Магазины закрытых распродаж присылают ежедневные или еженедельные новостные рассылки зарегистрированным пользователям. 

 

Я сделал покупку в магазине закрытых распродаж, когда мой заказ придет к вам на склад?

Сроки доставки их магазинов закрытых распродаж, как правило, намного длиннее, чем из обычных онлайн-магазинов и составляют от двух до четырех недель. Это связано с тем, что на момент продажи товар у магазина отсутствует, по окончании кампании распродажи, он передает результаты продаж собственнику товара (производителю или другому магазину) и тот формирует партию проданного товара, отправляет ее в закрытую распродажу, а те уже рассылают заказы конечным получателям.

 

Мне понравилась вещь, фото которой вы опубликовали в вашем Instagram. Я могу ее купить?

Все вещи, фотографии которых мы публикуем в Instagram, уже имеют владельцев. Но вы всегда можете спросить, нельзя ли вам купить такую же.

 

Когда начинаются распродажи в Италии?

Распродажи в Италии начинаются в разных регионах по разному, но обычно в период со 2 по 6 января зимой и со 2 по 6 июля летом. Тоже самое касается начала распродаж в интернет-магазинах, всеобщие распродажи стартуют в указанные выше даты, но как правило, уже с середины декабря зимой и с середины июня летом магазины присылают нам коды с хорошими скидками до 30-40-50%, что само по себе уже является полноценной распродажей, таким образом вы можете сделать покупки, пока в наличии еще имеются все модели и размеры интересующих вас вещей.

 

Почему я вижу в магазине одну цену, а мне делают расчет на более высокую стоимость?

Потому что есть магазины, которые определяют пользователей по ip компьютера, к таким относятся Net-a-porte, Farfetch, Matches fashion и так далее. Когда вы заходите в эти магазины с ip компьютера, зарегистрированного за пределами ЕС, сайт магазина вам показывает цену без НДС. При покупке же товара с доставкой в Италии, НДС подлежит уплате и поэтому прибавляется к цене товара. Расчеты сопровождаются копией корзины или скриншотом, в которых видно стоимость товара, подлежащую уплате.

 

Вы возвращаете НДС?

Нет, не возвращаем.

Когда товар оплачивается в магазине нами, мы не являемся продавцом этого товара, мы его приобретаем по поручению клиента, поэтому в этом случае НДС не может быть возвращен.

Когда вы оплачиваете товар самостоятельно, НДС опять же не может быть возвращен, потому что для его возврата должно быть выполнено два условия: оплата товара гражданином страны, не входящим в ЕС (это условие выполняется) и прямая поставка товара в страну, не входящую в ЕС (это условие не выполняется, так как для продавца конечным местом назначения товара является Италия).